Wie souverän überzeugen? Kommunikation ist nicht gleich Kommunikation

Jüngst berichtete das Handelsblatt über mangelnde Kommunikationsexpertise unter Beratern des Mittelstandes. Dazu war u.a. die Kölner Kommunikationswissenschaftlerin Birgitt Morrien befragt worden. „Sprache ist nur ein Symptom, das deutlich macht, wo Verständigung funktioniert und wo nicht. Da ist man sehr schnell bei ganz anderen Fragen der Persönlichkeit“, erläutert Morrien.

„Der Zugang zu Möglichkeiten authentischer Rhetorik eröffnet sich nur über ein vertieftes fachliches und persönliches Coaching“ , meint die PR-Beraterin aktuell im Coaching-Blogger. Mit einem Tagestraining und der Vermittlung von Standard-Tools sei das nicht getan, so Senior Coach DBVC Morrien.

Entsprechend beschränkt sich Morriens Aktivität in diesem Segment vorrangig auf das Top-Management, Unternehmer/innen und selbstständige Berater/innen, für die souveräne Überzeugung unabdingbar ist. Für die mittlere Ebene investieren mittelständische Unternehmen in der Regel allenfalls in klassische Trainingsangebote. –

Zum Rollenverständnis speziell von Kommunikationsberatern im Mittelstand liegen nun  die Ergebnisse einer Umfrage unter 100 Kommunikationsberatern und 50 Kommunikatoren in mittelständischen Unternehmen vor.  Gefragt wurde auch danach, ob ihre Herangehensweise zu den Bedürfnissen der Kunden paßt?

Um das herauszufinden, hat das Institut für Kommunikation im Mittelstand (IfKiM, Düsseldorf) in Zusammenarbeit mit dem Facharbeitskreis "Kommunikation im Mittelstand" der Deutschen Public Relations Gesellschaft (DPRG) zwischen Juli und September 2011 rund 100 Kommunikationsberater und gut 50 Kommunikatoren in mittelständischen Unternehmen befragt.

Der größte Beratungsbedarf besteht demzufolge in der externen Kommunikation – zwei von drei Mittelständler sehen hier das Haupteinsatzgebiet von Beratern. Dazu passen die Aufgaben, für die Berater verantwortlich sind: 97 Prozent geben an, mittelständische Unternehmen vor allem im Bereich der PR und Öffentlichkeitsarbeit zu betreuen. Auch die Interne Kommunikation spielt eine große Rolle: Mehr als die Hälfte der mittelständischen Unternehmen haben hier Beratungsbedarf.

Problematisch bei der Umsetzung scheint allerdings die Höhe des Beratungsbudgets. Gefragt nach den aktuell wichtigen Herausforderungen in der Zusammenarbeit mit ihren Kunden nannten 69,7 Prozent ein geringes Kommunikationsbudget an erster Stelle. Für nur knapp sieben Prozent der Befragten scheint das Budget kein Problem zu sein.

Ähnliche Hürden – aber Unternehmenskommunikatoren sind zufriedener

Unsicher sind sich die Berater, was die eigene Bedeutung angeht: Zwar sind sie überzeugt, dass professionelle Kommunikation für den Geschäftserfolg wichtig ist, gleichzeitig zweifelt jeder Vierte an der Akzeptanz seiner Arbeit beim Kunden. Die Umfrage unter Kommunikationsverantwortlichen in Unternehmen zeigt, dass diese Sorge nicht unbegründet ist: Weniger als die Hälfte sagt, dass professionelle interne und externe Kommunikation für ihr Unternehmen wichtig sei. Jeder fünfte Kommunikationsverantwortliche sieht in der professionellen Kommunikation lediglich ein nettes „Add-on“.

Dazu passt, dass es die Hälfte der befragten Berater als schwierig empfindet, die Entscheidungsträger von Ideen oder Strategien zu überzeugen. Das spiegelt sich auch in der Zufriedenheit der Berater wieder: Jeder Zweite gibt an, nicht wirklich zufrieden mit seiner Rolle als Kommunikationsberater zu sein. Kommunikatoren in Unternehmen haben es hier nicht leichter: Auch hier betrachtet es jeder Zweite als große persönliche Herausforderung, Entscheidungsträger von Ideen und Strategien zu überzeugen. Der Zufriedenheit mit ihrem Job tut das allerdings weit weniger einen Abbruch: Der Großteil der Kommunikationsverantwortlichen (82,1 Prozent) ist zufrieden oder sehr zufrieden mit der Situation.

Kontakt DPRG: 
Thomas Lüdeke
Leiter DPRG-Arbeitskreis "Kommunikation im Mittelstand"
Telefon 211 24834-779

Kontakt COP-Morrien:
Birgitt E. Morrien
COP – Beratungspraxis für Coaching, Organisation & PR
Telefon: 0221.7393262